Новый способ размещать отзывы на Яндекс Картах

Автор: Евгений Бабенко - руководитель агентства стоматологического маркетинга i-complex.ru  и стоматологического портала 32top.ru

Отзывы о компании сейчас очень важны. Без них либо будет мало продаж либо придется продавать дешево из-за отсутствия репутации. А еще отзывы являются фактором ранжирования в поисковиках. На основе отзывов в независимых источниках поисковые системы определяют репутацию ресурса и создателя контента на сайте. Инструкция для асессоров Гугла насквозь пронизана методами определения авторитетности.

А еще в апреле 2020 браузер яндекса для ПК обновился и сейчас заметно выводит отзывы о сайте. По версии Яндекс.Радара он занимает в России долю 21%. Для некоторых кампаний отзывы о сайте = отзывам о компании. Например, для стоматологий или станций технического обслуживания.

Если по нужным вам запросам в топе выводится справочник яндекса, то логично, что есть смысл купить в нем платное продвижение. Но если у вас низкий рейтинг, то смысла в платном продвижении мало. Понятно, что если следом идут стоматологии с рейтингом 4,9, 4,1, то звонить будут не вам.

На яндексе самописные отзывы уже очень сложно разместить. Факт. Даже с прохождением настоящих отзывов, написанных по всем правилам, сейчас проблема. Давайте разберем почему. Во-первый в Яндексе очень мощная техническая часть. Учетка в Яндексе привязывается к оборудованию, с которого авторизуешься. Если с этого же оборудование заходить в вебмастер или метрику сайта, то становится понятно кто вы на самом деле.)) Во-вторых Big Data и искусственный интеллект. Яндекс умеет по  поведению сопоставлять пользователей с разных устройств даже без авторизации. Рабочий ПК и смартфон, например. В-третьих ваш смартфон. Вы обращали внимание, что Яндекс просит оставить отзывы о местах где вы были? Интересно, как он узнает где вы действительно были, а не просто проходили мимо?)) 

Давайте узнаем как не надо покупать отзывы на Яндексе, чтобы не терять зря деньги и время.

Нет смысла заказывать на биржах. Отзывы напишут, и возможно они даже будут размещены, но я читал эти отзывы. Часто они ужасны, излишняя хвалебность и неестественность губят всю работу. А указание полного сложного ФИО совсем уж перекрывает всю правду.

Если отзывы написаны нормально, они все равно могут не повлиять на рейтинг в Яндекс.Картах. Почему? Яндекс строит догадки, что автор отзыва скорее всего не был, не покупал или не пользовался услугами.

Но чаще всего происходит ситуация, когда размещенный отзыв отображается у автора, но другие пользователи его не видят. При этом если самым неестественным образом оставить 2-3 отзыва с разных учеток, то можно загубить на время профиль компании и на нее не будут приходить отзывы даже от настоящих клиентов. Будьте осторожны.

Посмотрите на профиль Елена К., которая пишет отзывы о станции тех. обслуживания в Сургуте, стоматологии в Москве, о срубах из Петрозаводска, ходит на почту в Новокузнецке, но квартиру купила через агентство в Москве. 

Или И., которая живет в Новокузнецке, но в стоматологию ходила в Москве и судя по отзыву планирует ходить туда на чистку зубов каждые 6 месяцев.

При очередном обновлении алгоритма Яндекса такие отзывы могут быть удалены. Удаляться они и в случае, если аккаунт автора попадет в спам.

Если ваш бизнес стационарный, например салон или стоматология, а автор отзыва физически там не был и написал отзыв со смартфона, то вероятнее всего отзыв не настоящий и яндекс это поймет. 

А если автор отзыва никогда не интересовался автомобилями, не заходил на автомобильные сайты и вообще передвигается от дома до работы внутри одного квартала и вдруг решил написать отзыв об автомойке. Странновато, не правда ли?

Банально на бирже все ваши авторы могут писать с ПК, когда по статистике 70% пользователей интернета заходят со смартфонов. Получается не по статистике и рейтинг не повышается, а  отзывы удаляются и перестают проходить модерацию.

Как действует реальный клиент? Вначале он ищет предложения в интернете, заходит на разные сайты, заходит на ваш, проводит там время и совершает действия. Потом через некоторое время (от 1 до нескольких дней) человек идет писать отзыв. А если вы хотите скинуть другу ссылку на Яндекс справочник и текст отзыва для мгновенной вставки, то ничего не получится. Будет только хуже. Не получится еще если профиль на Яндексе будет совсем новый.

Ну и конечно в отзывах нельзя нарушать правила Яндекса (https://yandex.ru/support/reviews/rules.html):

1. Описывать личный опыт, впечатления и эмоции

2. Не писать как о партнере и контрагенте

3. Без рекламы и спама

4. Без личных данных (фамилия, имя, телефон и т.д.)

5. Обращения с вопросами

6. С соблюдением всех законов

А еще раньше Яндекс выводил у себя отзывы с других сайтов. И можно было размещать отзывы на Яндексе через эти самые сайты. Сейчас несколько месяцев уже такой возможности нет. Отзывы со сторонних сайтов удалены с Яндекса.

Что же делать? Нужно брать отзывы у людей, которые реально взаимодействовали с вами. Нужно стимулировать написать отзывы там, где вам это будет полезно. Просите рекомендовать вас. Например, врач может выдавать лояльным пациентам визитку с адресом сайта, где ему будет полезно почитать отзыв о себе. В зоне ожидания СТО разместить призывы вплоть до: "Получи скидку, напиши отзыв и покажи администратору, сделай нам приятно". Можно слать SMS-сообщение после покупки со ссылкой и просьбой разместить отзыв. Так делают интернет магазины. Многие из них предлагают 50-100р на телефон за опубликованный отзыв. В сфере b2b предлагают дополнительные мелкие работы за оставленный отзыв. Но высших пилотаж - удивить клиента так, чтобы он сам написал отзыв. И так для каждой сферы свои фишки.

Что делать, если вы только начали работу или мало клиентов и нужно стартануть с небольшого количества отзывов. Или что еще тяжелее, нужно перекрыть негативные отзывы на Яндексе.

Зависит от сферы, в которой вы работаете. Если у вас стационарный бизнес: салон или стоматология, очень желательно, чтобы человек со смартфоном был у вас. Подумайте кто может оценить вашу работу. Попросите их написать отзывы. Если у вас интернет-магазин, тут проще. Определите параметры:

1. Из каких мест, городов будут отзывы

2. Какие профили будут использоваться

3. Какое поведение в интернете будет у профиля до публикации отзыва

4. Какие достоверные данные будут содержать отзывы

5. С какой периодичностью размещаются отзывы

В идеале автор отзыва должен иметь уже от 2 отзывов, чтобы иметь уровень выше, чем 2. Посмотрите на отзывы, у всех авторов начальный уровень

С нормальными именами

Люди не глупы, поймут обман и запомнят, учтут при принятии решения.

Не забывайте про естественную регулярность отзывов. А то есть такие, кто хочет начать постить по 2 хвалебных отзыва в неделю, хотя до этого отзывов не было вообще. А есть те, кто бросает резко и это тоже заметно.  Начинать публиковать отзывы нужно плавно и размещать потом регулярно в зависимости от потока клиентов. Для кого то это 3 отзыва в день, а для других 1 в месяц. 

Какими должны качественные отзывы:

• Автор отзыва взаимодействовал с вашей компанией
• Соответствующее географическое положение автора отзыва
• С учетки автора написано несколько отзывов на разные организации, с которыми он реально взаимодействовал
• Отзыв информативный и соответствует правилам Яндекса
• Естественная и регулярная периодичность публикации отзывов