Как управлять репутацией клиники в интернете?

Большинство потенциальных пациентов сначала изучают отзывы о враче и клинике, а уже потом принимают решение о записи на приём. Чтобы пациенты не "отваливались" на этапе сбора информации, важно следить за тональностью площадок, где можно найти отзывы о вашей клинике и её любимых врачах.

Примеры площадок

Медицинские агрегаторы:

• https://prodoctorov.ru;
• https://zoon.ru;
• https://docdoc.ru.

Сайты-отзовики:

• https://otzovik.com;
• https://irecommend.ru.

Карты и справочники:

• https://www.yell.ru;
• http://www.orgpage.ru;
• Яндекс.карты;
• Google.maps.

Тональность - это соотношение положительных и негативных отзывов. Чтобы оценить тональность площадки, нужно посчитать количество положительных и негативных отзывов за определенный период. Если количество негативных отзывов больше, то тональность отрицательная, если меньше - положительная, если 50 на 50 - нейтральная.

Улучшить тональность можно, как увеличением количества положительных отзывов, так и удалением негативных.

Удалить негативный отзыв - реально. Необходимо изучить правила пользования конкретной площадки. Если в отзывах будут оскорбления или неподтвержденные факты, то их может удалить администратор по вашей жалобе.

Многим клиникам пишут положительные отзывы рекламные агенства, которые легко отличить от настоящих. Чтобы отзывы казались более правдоподобными, предоставляйте вашим подрядчикам реальную обратную связь от ваших пациентов.

Настоящие отзывы лучше фейковых. Необходимо стимулировать пациентов, чтобы они оставляли отзывы на площадках. Например, попробуйте сформировать акцию "оставьте нам отзыв на любой площадке:

• https://prodoctorov.ru;
• https://otzovik.com;
• https://zoon.ru;
• https://docdoc.ru)

И получите скидку на лечение, бонусы и т.д.

Поощряйте выборочных пациентов снимать короткие видео-обзоры о вашей клинике с дальнейшей публикацией в социальных сетях с отметкой вашего аккаунта, чтобы вы смогли репостнуть. В качестве мотивации могут быть скидки или бесплатный повторный приём к врачу.

"Если вы не позаботитесь о создании своей репутации в интернете, за вас это сделают ваши конкуренты."